questions /réponses

Question : Pourquoi dix jours pour l’expédition ?

Réponse : Entre la réception de la commande, la confirmation, la fabrication, l’emballage et l’expédition dix jours sont parfois nécessaires

Question : Pourquoi je ne reçois pas de confirmation de ma commande ?

Réponse : En fait si.  Il y a bien une confirmation avec une facture jointe, mais bien souvent elle se glisse dans les spams ou "indésirables".

Question : J’ai bien passé une commande, mais je n’ai pas payé, malgré tout je reçois une première confirmation de ma commande. Pourquoi ?

Réponse : En effet, il s’agit d’un message automatique vous avisant d’une commande sans facture jointe. La commande n’étant pas payée, aucun article ne sera livré.

 

Question : Je viens de commander, hélas je n’ arrive pas à payer avec ma carte. Comment faire ?

Réponse : Il arrive que certaines cartes ne passent pas, il existe d’autres moyens de paiement. Contactez moi à l’adresse mail : lestroismoutons@aol.com

Question : Les chaussons sont-ils exactement les mêmes que sur les photos ?

Réponse : Les chaussons sont faits à la main avec des peaux de moutons en tannage végétal, il peut y avoir des petites différences de teintes suivant les bains. Mais d’une manière généralement, ils seront comme sur les photos.

Questions : les chaussons chaussent-ils correctement ?

Réponse : Nos modèles taillent normalement.

Il convient donc de prendre la pointure habituelle.

La laine est épaisse et va se tasser à l'usage pour prendre la forme du pied.

Cependant, dans le cas d'un pied large, il est conseillé d'opter pour la pointure supérieure.

Si malgré tout, vous rencontriez un problème de pointure, un échange est toujours possible.

Pour cela, il vous faudra nous retourner la paire, à vos frais et, de notre côté, nous prendrons en charge la réexpédition de la nouvelle paire.

 

Question : comment faire pour bien être livré ?

  Réponse : COLISSIMO est un service de la poste mais la personne qui vous livre n’est pas     votre facteur ou factrice habituelle. Elle ne connait pas forcément votre adresse. Pour éviter   quelques désagréments voici quelques conseils :

  • Mettez votre numéro de téléphone sur le bon de commande - Avec un numéro de téléphone, il sera plus facile de vous joindre pour la recherche de votre adresse postale.
  • Assurez vous que votre boite aux lettres soit « normalisée », elle doit respecter certaines dimensions : - au moins 26 cm x 26 cm x 34 cm.
  • Assurez-vous que votre nom, prénom voir votre adresse soient sur la boite aux lettres.